Стабильность
Сайт открывается, формы отправляются, заявки доходят.
- Работоспособность
- Формы и основные функции
- Исправление ошибок
- Резервные копии
- Вопросы с хостингом
- Домен и SSL
Администрирование сайта Сайт запущен. Теперь он должен работать.
Обновления, правки, контроль и развитие — одной командой. Берём сайт в эксплуатацию, чтобы он работал так же хорошо, как в день запуска.
- Базовый
- 25 000 ₽/мес 5 ч задач
- Бизнес
- 50 000 ₽/мес 12 ч задач
- Развитие
- 90 000 ₽/мес 25 ч задач
- Сверх пакета
- 4 000 ₽/ч после оценки
Что поддерживаем
ФОРМЫOKSSLOKКОПИЯОБНОВЛЕНОCMSВНИМАНИЕКОНТЕНТСКОРОСТЬИНТЕГРАЦИИ
- ФОРМЫФормы и заявкиOK
- SSLСертификат и доменOK
- КОПИЯРезервная копияОБНОВЛЕНО
- CMSЯдро и модулиВНИМАНИЕ
- КОНТЕНТКаталог и страницы—
- СКОРОСТЬСкорость загрузки—
- ИНТЕГРАЦИИCRM и 1С—
Регламентный проход по сайту…
01
Как в день запуска
Сайт должен работать после запуска так же хорошо, как в первый день. CMS устаревает, каталог меняется, сертификаты заканчиваются.
02
Одна команда
Есть задача по сайту — не нужно искать отдельно дизайнера, верстальщика и программиста.
03
Не только когда сломалось
Регулярно проверяем то, что обычно замечают слишком поздно: формы, SSL, резервные копии, обновления.
Что входит
Четыре направления эксплуатации
Состав одинаковый во всех тарифах. Отличаются часы и глубина.
Безопасность
Базовая гигиена по регламенту, а не круглосуточная служба безопасности.
- Обновления CMS
- Обновления модулей
- Базовая защита от уязвимостей
- Антивирусные проверки
- Восстановление из копии
Контент
Сайт показывает то, что компания продаёт сейчас.
- Новости
- Страницы
- Товары и характеристики
- Документы
- Изображения и баннеры
- Контакты
- Каталог
Развитие
Небольшие улучшения без отдельного проекта.
- Небольшие доработки
- Новые блоки
- Формы
- Небольшие UX-правки
- Теги аналитики
- Исправления интеграций
- Ускорение
Проактивно
Не ждём, пока вы напишете
В пакетах регулярно проверяем ключевые формы, SSL, CMS, базовую скорость и резервные копии. Это плановые проверки, а не круглосуточный мониторинг: 24/7 без соответствующей инфраструктуры не обещаем.
Что изменилось
Много маленьких изменений держат сайт актуальным
Типовая задача — «обновить страницу продукта». Не редизайн, а обычная ежедневная работа: фото, одна характеристика, новый PDF и другая кнопка.
- 1Фотоновый ракурс товара
- 2Характеристикадавление 250 → 280 бар
- 3PDFпаспорт, ред. 3
- 4CTA«Запросить КП» вместо «Купить»
Каталог / Насосы / НВД-250
1
Насос высокого давления НВД-250
Паспорт, ред. 2Паспорт, ред. 33
КупитьЗапросить КП4
- Производительность
- по паспорту
- Давление
250 бар280 бар 2- Привод
- электрический
Как ставить задачи
Одно сообщение — и задача в работе
Вы отправляете
- Задачучто изменить и где
- Материалыфайлы, тексты, фото, доступы
- Приоритетсрочно, на этой неделе или в плане
БИЛЛИ!
- Оцениваемобъём и время из пакета
- Согласуемсрок и порядок
- Делаеми проверяем результат
- Отчитываемсячто сделано и сколько заняло
Если перестало работать что-то критичное — формы, оформление заказа, доступ к сайту, — задача получает повышенный приоритет. Срок согласуем при постановке задачи.
От: Отдел продаж
- Объём работ
- 14 карточек · 1 PDF · проверка ссылок
- Оценка
- ≈ 1,5 ч из пакета
- Статус
- Новая
- Оценена
- Согласована
- В работе
- ГОТОВО
Журнал работ
Вы видите, что сделано
Как журнал обслуживания оборудования: каждая работа записана.
№ТипЗаписьОтметка
- 01CMSОбновлено ядро CMS и два модуля
- 02ФОРМЫПроверены формы заявки и КП
- 03КОНТЕНТДобавлены 12 товаров в каталог
- 04ИСПРАВЛЕНИЕИсправлена ошибка меню на телефоне
- 05SSLОбновлён SSL-сертификат
- 06КОПИЯСоздана и проверена резервная копия
- 07КОНТЕНТЗаменён прайс-лист PDF
- 08СКОРОСТЬСжаты изображения на главной
- +Каталог обновлён
- +Резервная копия создана
Отчёт
Одна страница за месяц — без лишних KPI
Что запросили, что сделали, сколько времени заняло, что обнаружили и что рекомендуем дальше. Этого достаточно, чтобы понимать, за что вы платите.
Ежемесячный отчёт · примерСайт компании · месяц 7
- Запрошено
- 6 задач
- Время
- 4,5 из 5 ч
- Добавлены 12 товаров
- Заменён прайс-лист
- Новость о выставке
- Меню на телефоне
- Отправка формы КП в CRM
- Ядро CMS и модули
- SSL-сертификат
- Резервная копия
- Главная грузится медленно на телефоне
- Модуль каталога скоро потребует обновления
Тарифы
Пакет часов, а не безлимит
Часы — это время специалистов на ваши задачи. Регламентные проверки идут дополнительно к ним.
Базовый
25 000 ₽/мес
5 ч задач клиента
- 5 часов задач клиента
- Регулярные проверки работоспособности
- Контроль резервных копий
- Обновления CMS и модулей по регламенту
- Проверка форм
- Контроль домена и SSL
- Короткое резюме за месяц
Бизнес
50 000 ₽/мес
12 ч задач клиента
- 12 часов задач клиента
- Всё из «Базового»
- Приоритетная очередь
- Регулярные изменения контента
- Небольшие дизайн-задачи
- Небольшая разработка
- Проверка аналитики и интеграций
- Рекомендации за месяц
Развитие
90 000 ₽/мес
25 ч задач клиента
- 25 часов задач клиента
- Всё из «Бизнеса»
- Регулярные улучшения
- Дизайн и разработка
- Поддержка интеграций
- Разбор накопившихся ошибок и недоделок
- План развития на месяц
Сверх пакета4 000 ₽ / час
Только после согласования оценки. Правила переноса часов фиксируем в договоре.
Не входит автоматически
Оцениваем отдельно — это новые проекты, а не поддержка:
- Новый большой раздел
- Личный кабинет
- Сложная интеграция
- Большой новый функционал
Если сайт делали мы
После 30 дней бесплатной поддержки — без паузы
- 01ЗапускЗапускаем сайт
- 0230 днейпроверка ключевых функций, исправление ошибок, наполнение новостей и 5 рабочих часов на изменения — в подарок
- 03Администрированиедальше — ежемесячно, если сайту это нужно
К концу 30 дней вы уже понимаете, сколько изменений нужно сайту в месяц, — и можно выбрать тариф по факту.
Держит
- актуальным
- рабочим
- быстрым
- безопасным
Изменяет и развивает существующий сайт.
Развивает
- видимость в поиске
- структуру под спрос
- контент
Строит
- новый сайт
- новый магазин
- большую переработку
Услуги могут работать вместе, но это разные работы и разные бюджеты.
Кому нужно
Когда сайту нужен постоянный присмотр
- После запуска нового сайта
- Нет своего веб-мастера
- Большой каталог
- Изменения каждую неделю
- Есть интеграции с CRM или 1С
- Интернет-магазин
- Сайт напрямую участвует в продажах
Кому не нужно
Не продаём абонемент каждому
Проще ставить задачи по мере необходимости.
Поддержка извне будет дублировать её работу.
Сначала стоит решить, нужен ли он и какой.
Разовую задачу можно обсудить отдельно.
Вопросы о поддержке
Не нашли ответ? Спросите напрямую.
0125 000 ₽ — это безлимитная поддержка?
Нет. В «Базовый» входят 5 часов задач и регламентные проверки. Этого хватает на регулярные правки и контроль. Если задач больше — сверх пакета по ставке из договора, после согласования оценки. Большие работы оцениваем отдельно.
02Что будет после 30 дней бесплатной поддержки?
Если сайт делали мы, первые 30 дней после запуска поддержка бесплатная. Дальше можно подключить ежемесячное администрирование — или ставить задачи по мере необходимости.
03Как быстро вы реагируете?
Приоритет и срок согласуем при постановке задачи. Если перестало работать что-то критичное — например, формы или оформление заказа, — задача получает повышенный приоритет. Конкретные сроки фиксируем в договоре.
04Вы работаете круглосуточно?
Нет. Регулярно проверяем формы, SSL, CMS, скорость и резервные копии, но не обещаем дежурство 24/7 и мгновенную реакцию ночью.
05Можно взять на поддержку сайт, который делали не вы?
Да. Сначала посмотрим текущий сайт: CMS, хостинг, код, резервные копии. После этого скажем, что можно взять на регулярный контроль и в каком тарифе.
06Это то же самое, что SEO?
Нет. Администрирование держит сайт рабочим, актуальным и быстрым. SEO развивает видимость в поиске и структуру под спрос. Услуги можно совмещать, но это разные работы.
07Что с неиспользованными часами?
Правила переноса часов фиксируем в договоре.
08Как ставить задачи?
Одним сообщением: что изменить, материалы и приоритет. Мы оцениваем, согласуем срок, делаем и показываем результат в ежемесячном отчёте.
Передать сайт на поддержку
Покажите сайт — скажем, что нужно взять на регулярный контроль
Посмотрим текущий сайт перед подключением и предложим тариф.